Chez PINSEA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous acceptons les retours et les échanges dans les conditions décrites ci-dessous.
Article 1 : Conditions de Retour
1.1 Délai de Retour : Vous disposez d’un délai de [Nombre] jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les articles.
1.2 État des Articles : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
1.3 Exceptions : Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Les articles en promotion ou en solde (sauf en cas de défaut de fabrication).
[Ajoutez ici d’autres exceptions spécifiques à votre activité]
Article 2 : Procédure de Retour
2.1 Demande de Retour : Pour initier une procédure de retour, veuillez nous contacter à [Adresse e-mail du service client] en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
2.2 Instructions de Retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner les articles.
2.3 Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition pour vous assurer que les articles retournés arrivent en toute sécurité.
2.4 Adresse de Retour : Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
[Adresse de retour de votre entreprise]
Article 3 : Remboursements
3.1 Inspection des Articles Retournés : Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
3.2 Remboursement Approuvé : Si votre remboursement est approuvé, nous procéderons au remboursement du montant des articles retournés, hors frais de livraison initiaux, dans un délai de [Nombre] jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
3.3 Remboursement Refusé : Si votre remboursement est refusé, nous vous expliquerons les raisons du refus et vous retournerons les articles à vos frais.
Article 4 : Échanges
4.1 Disponibilité des Échanges : Nous acceptons les échanges pour les articles de même valeur ou pour des articles de valeur supérieure, moyennant le paiement de la différence. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
4.2 Procédure d’Échange : Pour effectuer un échange, veuillez nous contacter à [Adresse e-mail du service client] en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez échanger et les articles que vous souhaitez recevoir en échange.
4.3 Frais d’Expédition des Échanges : Les frais d’expédition des articles échangés sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Article 5 : Articles Défectueux ou Erronés
5.1 Notification : Si vous recevez un article défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dans les [Nombre] jours suivant la réception de votre commande à [Adresse e-mail du service client] en joignant des photos de l’article défectueux ou erroné.
5.2 Options : Nous vous proposerons alors les options suivantes :
Le remplacement de l’article défectueux ou erroné (sous réserve de disponibilité des stocks).
Le remboursement intégral de l’article défectueux ou erroné, y compris les frais de livraison initiaux et les frais de retour.
Article 6 : Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [Adresse e-mail du service client] ou par téléphone au [Numéro de téléphone du service client].
[Date de dernière mise à jour de la Politique de Retour]